te mostramos cómo solucionar los problemas más comunes en WhatsApp Web, una herramienta que cada día se usa más porque te permite estar en contacto a través de mensajería instantánea desde tu computadora, sin embargo no siempre funciona de la manera más correcta y te explicamos qué debes hacer en cada caso.
WhatsApp Web fue desarrollado como un cliente en línea para usar WhatsApp desde su navegador en su computadora y también hay un cliente que puedes descargar a tu PC o Mac, pero funciona de la misma manera, con algunas diferencias menores, como notificaciones y más.
Sin embargo, en ocasiones puede convertirse en un auténtico quebradero de cabeza si lo utilizamos como herramienta de trabajo diario y aquí traemos esos principales problemas, con sus posibles soluciones.
Problemas para acceder al sitio
Uno de los principales inconvenientes que se presenta con WhatsApp Web es precisamente ingresar la dirección del sitio, pero antes de iniciar debe verificar que ha ingresado al enlace correcto en un navegador compatible como Google Chrome o Mozilla Firefox.
Web: Whatsapp Web
En el caso de que aparezca un mensaje de error en tu pantalla y no puedas acceder al sitio, puede ser por dos motivos, el primero y más probable es que hayas ingresado incorrectamente la dirección de la página y la otra alternativa es que no tengas acceso a Internet en este momento.
- Para verificar ambos problemas, lo primero es que intentes entrar en otra web para comprobar que estas navegando.
- En caso de que no cargue la página, intente reiniciar el enrutador y si es así, póngase en contacto con su proveedor de servicios.
Si puede navegar con normalidad, pero no acceder a WhatsApp Web, comprueba que has escrito correctamente “web.whatsapp.com” sin las comillas.
Tu navegador no es compatible
Para usar WhatsApp Web es obligatorio utiliza un navegador compatible y esto se debe a que la empresa ha desarrollado versiones para cierto tipo de navegadores, con el objetivo de ejecutarlo lo mejor posible y por ello existe una lista de alternativas compatibles:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Ópera
- Microsoft Edge
- Safari
En caso de que esté utilizando uno de los navegadores mencionados anteriormente y siga recibiendo el mismo mensaje de error, es probable que esté desactualizado y en este caso la solución es instalar la última versión.
No carga el código QR para conectarse
Este es otro de los problemas recurrentes al usar WhatsApp Web, muchos usuarios señalan que no aparece el código QR de seguridad para conectar la versión web al teléfono móvil, pero hay que tener en cuenta que este problema se debe principalmente a que que sí has tenido algún tipo de error con tu conexión a internet, está fuera de servicio o tiene muy poca velocidad.
Pero hagamos algunas recomendaciones si el código QR no carga:
- Espera unos instantes a que finalice la carga
- En caso de que no funcione, presione la tecla F5 en su teclado para actualizar la página
- Entonces, si aún no funciona, verifique su conectividad.
No recibes notificaciones
La primera vez que abre WhatsApp Web en su computadora, aparece un cuadro de diálogo que le pide permiso para activar las notificaciones. Al otorgar este permiso, tendrás una alerta en tu pantalla cada vez que recibas un mensaje., como en tu móvil.
En caso de que no esté recibiendo esas notificaciones, probablemente estén inactivas en su navegador y le mostraremos cómo solucionarlo.
- En primer lugar, vaya al icono de candado en la barra de direcciones, esto le dará acceso a las opciones del sitio web.
- Dirígete a la sección de Notificaciones, allí tienes que asegurarte de que esté habilitada en la opción Permitir.
- En caso de que esté activo, es necesario asegúrese de que Focus Assistant esté inactivo si está utilizando Windows como un sistema operativo.
- Si está utilizando un sistema operativo diferente, debe verificar si tiene una opción para deshabilitar temporalmente las notificaciones.
Tu teléfono está desconectado
El cliente web de WhatsApp está conectado a tu teléfono móvil y utiliza la aplicación del terminal para enviar y recibir mensajes, por lo que necesita una conexión permanente con el teléfono y en algunos casos pierde conectividad porque el smartphone ya no está conectado a la red o se apaga y esto deshabilita la aplicación en su computadora.
Te darás cuenta cuando esto suceda, por qué verá un mensaje amarillo en su lista de chat que indica que su teléfono está desconectado en WhatsApp y para solucionarlo puedes probar lo siguiente:
- Verifique que su teléfono celular esté encendido en ese momento.
- Asegúrese de que su teléfono tenga conexión a Internet cuando use WhatsApp Web.
- Una vez cubiertas estas dos alternativas y si sigue sin funcionar, prueba a reiniciar la página de WhatsApp y tu dispositivo.
computadora fuera de línea
Este caso es exactamente igual al anterior, pero con la variante de que es tu ordenador el que puede tener un error de conexión, para asegurarte de que funciona con normalidad debes comprobar tu conexión, Asegúrese de que el modo avión no esté activado en su PC o la Mac y también puede intentar actualizar la página.
WhatsApp está abierto en otra computadora
Puedes usar WhatsApp Web en diferentes computadoras, pero solo puedes usarlo en uno a la vez, así como ejecutarlo en tu móvil, obviamente. Esto quiere decir que si lo tienes configurado en un PC y también en un portátil, al ejecutar la página en uno de ellos dejará de funcionar en el otro dispositivo.
Mientras carga la página, puede recibir un mensaje que dice "WhatsApp está en uso en otra computadora" si es así tienes que hacer clic en la opción que dice «Usar aquí»
De este modo dejará de funcionar en la otra página de la otra computadora y se activará en la pestaña que tengas abierta en ese momento.
Las fotos no se suben
El contenido que tiene en sus conversaciones de WhatsApp se sincroniza a través de WhatsApp Web, incluidas las fotos, pero puede pasar que en algunos casos al buscar una imagen no carga en el ordenador y esto puede deberse a que esa foto ya no está almacenada en la memoria de tu teléfono móvil, ni en el teléfono de la otra persona.
En ese caso primero puedes comprobar si la imagen está disponible en tu móvil, también puede solicitar que se le reenvíe y puede verificar si no se ha dejado en una copia automática en la nube que usa para guardar fotos en su teléfono inteligente.
El video que envías es muy grande.
En WhatsApp Web también puedes enviar videos en el chat, pero en este caso no hay herramientas que tengamos en el móvil para ajustar y cortar videos más largos, es decir, tu contenido. no pueden pesar más de los 64 MB permitidos.
Para solucionarlo puedes probar lo siguiente:
- Intente encontrar una herramienta en línea para recortar su video al tiempo requerido
- Pasa el vídeo a tu móvil y mejor envíalo directamente desde la app de WhatsApp para usar las herramientas nativas.
whatsapp no funciona
En otras ocasiones te hemos dicho qué hacer cuando WhatsApp se ha caído y lo cierto es que en los últimos tiempos se han ido repitiendo las oportunidades. Es posible que algunas funciones de la aplicación dejen de funcionar durante mucho tiempo, incluida WhatsApp Web.
Para verificar que este es el problema, ir al sitio web de WhatsApp Downdetector y luego todo lo que tiene que hacer es esperar a que los servidores de la aplicación vuelvan a funcionar correctamente.
